El Ayuntamiento de Logroño representará a España en la II Conferencia Europea de Calidad en la Administración Pública, que se celebrará el próximo mes de octubre en Copenhague, tal y como informó el concejal de Calidad en los Servicios, Máximo Fraile.
        El concejal apuntó que Logroño ha sido elegido entre los 8.000 municipios españoles como representante de los sistemas de calidad aplicados a la administración local. El objetivo, según sus palabras, “ofrecer y compartir las mejores prácticas de actuación en este ámbito”.
        Además de la representación local de nuestra ciudad, España contará con representación de la administración central y autonómica, en la figura del Organismo Nacional de Transplantes y el Servicio de Información 112 de la Comunidad Valenciana.
        Máximo Fraile recordó que fue en 1998 cuando los ministros de las Administraciones Públicas de la Unión Europea acordaron una iniciativa sobre las mejores prácticas, “con el fin de fomentar la comparación de rendimientos y el intercambio de experiencias con el fin de mejorar el servicio a los ciudadanos”. Como resultado a aquel acuerdo, se creó la primera Conferencia de Calidad, celebrada en Lisboa. En el segundo encuentro se abordará la gestión de calidad y el desarrollo de prácticas organizativas.
       
        Tres pilares básicos
        La II Conferencia, según informó Fraile, contará con tres pilares fundamentales: innovación, cambio y relación con los asociados. En el primer capítulo, el Ayuntamiento planteará su experiencia “con la certificación de los servicios con la Norma ISO 9002 y los grupos de mejora que trabajan para continuar en la línea de los certificados”.
        En lo referido al ‘cambio’, apuntó que “en cinco años hemos tratado de implicar a los funcionarios en políticas de calidad; mientras que en el capítulo de relación con los asociados, el concejal destacó el programa municipal ‘Una queja es un regalo’, que facilita el contacto directo con los ciudadanos”.
        Fraile informó de que se celebrarán seis sesiones plenarias con ponencias magistrales a las que se prevé la asistencia de unos 1.200 participantes. También habrá paneles de debate, temáticos y sectoriales sobre los temas abordados en este encuentro.