Los ciudadanos de Logroño valoran con un notable (7,9 puntos sobre 10) la atención y los servicios prestados por el Ayuntamiento. Es lo que se desprende de una encuesta municipal de satisfacción ciudadana, cuyos resultados hicieron públicos la semana pasada los concejales de Calidad en los Servicios, Máximo Fraile, y de Participación Ciudadana, Ángel Sáinz Yangüela.
       La encuesta se desarrolló en otoño de 2001 entre un total de 2.668 usuarios. Según palabras de Máximo Fraile, “a cerca de 800 se les preguntó por sus expectativas de atención antes de entrar, mientras que a unos 1.780 se les cuestionó por su percepción y satisfacción al salir del Consistorio”. El resultado, según informó Sáinz Yangüela, “varía muy poco entre la expectativa y la percepción; por lo que entendemos que el ciudadano recibe lo que realmente espera”. El concejal también destacó la reducción en un 2 por ciento del número de visitas mensuales al Ayuntamiento, mientras que ha aumentado el número de atenciones anuales “que podrían alcanzar las 200.000”, señaló. Este relato revela una creciente utilización de otros medios como el 010 o la página web.
       El estudio también se ha realizado por unidades municipales y las mejor valoradas son las dependientes del Servicio de Atención al Ciudadano, como la OMIC u otras como el Archivo, que requieren de una atención más personalizada.
       Fraile apuntó que las unidades de menor aceptación, según la encuesta, son Policía y Recaudación; algo lógico, según el edil “porque en ellas se pagan multas o impuestos”, aunque matizó que “ninguna de estas unidades ha bajado del 7 sobre 10 en su puntuación gracias a la amabilidad de los funcionarios en el desempeño de sus obligaciones”.
       En cuanto a otros aspectos concretos, se valora con 8,4 sobre 10 la buena disposición en el trato del funcionario; y con 8,3 la no interrupción de las gestiones administrativas. Por el contrario, se puntúa con 6 el horario de atención, la rapidez o la explicación de denegaciones.
       
        El objetivo, mejorar
       Según los propios ediles, el objetivo de esta encuesta es la de “mejorar los servicios municipales”. Para ello, Fraile anunció algunos retos inmediatos, como la introducción de programas informáticos para la gestión y tramitación de expedientes, la implantación de la ventanilla única para pagos y la extensión de la encuesta a todas las unidades municipales, no sólo a las administrativas.
       Por último, los concejales quisieron, con los datos en la mano, felicitar a los funcionarios, ya que los resultados de la encuesta indican “la calidad de trato que se dispensa en el Ayuntamiento, lo que redunda en la satisfacción del vecino y en la calidad del servicio de la Administración”.