Angel Sáinz Yangüela, concejal responsable del servicio municipal de información 010 presentó las cifras de atención y consultas durante 2002.
Se recibieron más de 138.000 consultas; 70.300 presenciales y 68.000 telefónicas (unas 3.000 menos que en 2001). En sus cuatro años de existencia, el 010 ha superado el medio millón de atenciones.
Y dentro de estas cifras, “un objetivo conseguido”, según Yangüela, “la rebaja de la atención presencial en favor de la telefónica”. El patio de operaciones consistorial recibió el año pasado 2.300 visitas menos; “una línea en la que seguiremos trabajando para facilitar la atención al vecino”, dijo.
       
Estadística y Deportes
Otro dato interesante es que se han duplicado las visitas de personas de fuera de Logroño, tanto turistas como de localidades del entorno; de 1.700 asistencias en 2001 se ha pasado a 3.300 en 2002. Por días de la semana, el día que registra mayor número de atenciones es el lunes; aunque el sábado es el que, porcentualmente ha registrado un mayor aumento.
Por unidades, las que más interés han despertado han sido las de Estadística, con el 29 por ciento del total; Deportes, 26 por ciento; e información general, el 17 por ciento. Sin embargo, las que proporcionalmente se han destacado por su crecimiento, son Comercio, con un 620 por ciento más y Patrimonio, especialmente por el aumento de las consultas sobre cementerio y crematorio.
       
Atención telefónica
Se ha bajado el 1 por ciento con respecto al año anterior; de 69.000 a 68.000 llamadas. Un descenso marcado, según el concejal, “por la eficacia de las diversas campañas municipales de información sobre temas puntuales, como ludotecas; o bien otros medios de los que dispone el Ayuntamiento”.
Las unidades que recibieron más llamadas fueron Información General, con el 40 por ciento (27.000 llamadas) y Deportes, con el 27 por ciento del total (18.000 llamadas). Sin embargo, al igual que sucedió en las atenciones presenciales, las unidades que porcentualmente registraron un acusado ascenso fueron las de Comercio y Patrimonio. También se encuentra coherencia en ambas tipologías del servicio al duplicarse las llamadas desde fuera de la ciudad, de otras comunidades o localidades del entorno. Otro dato: cada vez se llama más por las tardes “y las mujeres llaman tres veces más que los hombres; algo que no ocurre en la atención presencial”, indicó el concejal.
       
Nuevos puntos de información
Sáinz Yangüela confirmó la decisión de descentralizar el servicio “acercándolo cada vez más a los vecinos con los puntos informativos que se instalarán en las nuevas comisarías de distrito que se van a desplegar por toda la ciudad y cuyo funcionamiento comenzará este mismo año con las dependencias de Madre de Dios”. La misma empresa adjudicataria del 010 será la que se encargue de estos nuevos servicios, para los que tendrá que reforzar sus recursos, el personal y la labor desarrollada en el Ayuntamiento.
El objetivo final, según el edil, “seguir trabajando para dar a los ciudadanos la mayor atención y calidad de vida posible, con atención e información cada vez más ágil y satisfactoria”.