El concejal de Participación Ciudadana, Ángel Sáinz Yangüela, informó esta semana de la Memoria 2003 referente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Uno de los principales datos aportados es la atención a 7.160 consultas. Un número “inferior al registrado en años anteriores”, matizó el concejal, debido, principalmente, a dos circunstancias: “En primer lugar por el traslado de las consultas sobre vivienda a la Oficina Municipal de Vivienda; y también por el elevado número de consultas registrado en 2002 con motivo del ‘caso Opening’”.
Del número total aportado (7.160), más del 80 por ciento fueron consultas; el 18 por ciento reclamaciones y el resto denuncias. En total, estas actuaciones derivaron en la apertura de 912 expedientes, “un incremento sustancial (60 por ciento) con respecto a 2001”, citó Sáinz Yangüela. En 2002 la diferencia fue menor (20 por ciento) debido al ya mencionado ‘caso Opening’.
       
Incidencia
Por meses, octubre y enero fueron los que más consultas acarrearon, con motivo del inicio del curso escolar y por las compras navideñas. En cuanto a la tipología de las mismas, destacan las realizadas con relación a los seguros (905) y telecomunicaciones (885). En este apartado se incluye la telefonía móvil y el acceso o instalación a Internet. En el lado opuesto se encuentran las reclamaciones o consultas sobre establecimientos como tintorerías o multipropiedad. Cabe destacar que en términos generales, las reclamaciones afectan en un 70 por ciento (de la cifra inicial aportada) a los servicios, quedando el resto para aspectos relacionados con los bienes.
       
Perfil de usuario
El Ayuntamiento ha detectado un incremento del interés despertado por el servicio en las personas menores de 35 años (hasta un 46 por ciento), prácticamente idénticos al intervalo de edad más habitual en la estadística, el de los 35 a 65 años. Los mayores de 65 años apenas representan el 7 por ciento.
En cuanto al medio utilizado para comunicar con la oficina, cada vez es más frecuente la utilización del teléfono y del correo electrónico, frente a la atención presencial.
       
Ejercicio actual
El concejal también hizo una previsión de la actividad de Consumo para el presente ejercicio, “con un previsible incremento de las denuncias, ya que en el primer trimestre del año se han recibido el 30 por ciento más que lo registrado el año anterior”. Los expedientes también han registrado un considerable aumento, algo más del doble se han abierto ya a estas alturas de año. La explicación a este aumento de actividad la justificó el edil en “el aumento de la información ciudadana y al conocimiento de los derechos del consumidor”.
Esta circunstancia ha provocado un aumento también en la plantilla de la OMIC en un inspector de Consumo más, quedando la misma en total con dos inspectores de Consumo, un asesor y un administrativo. Esta situación ha permitido que desde el Ayuntamiento se comiencen a incoar expedientes sancionadores para cumplir la normativa municipal.
        Otras acciones

Pero la OMIC no sólo se centra en la atención de las demandas ciudadanas. Otra de las labores, quizá menos conocidas pero igualmente importante, es la de la prevención y la concienciación en el consumo responsable. El año pasado, por ejemplo, participaron en actividades educativas más de 4.000 escolares con iniciativas como los ‘Títeres de Consumo’ y la realización de diferentes talleres. También es destacable la aportación económica realizada a modo de subvenciones a las Asociaciones de Consumidores, con la dotación de casi 20.000 euros para el desarrollo de programas complementarios de formación.