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El concejal apuntó que desde la
creación del programa, en 1998, se han recibido en el Ayuntamiento
cerca de 45.000 peticiones, destacando en este periodo “la
demostración de que es útil para el ciudadano, que lo conocen
perfectamente y que lo reconocen resolutorio de sus problemas”.
Entre sus virtudes, destacó Sáinz Yangüela, “la capacidad rápida
de respuesta ante las demandas planteadas”.
El objetivo
En referencia a esta capacidad de respuesta, el edil indicó que
el objetivo municipal se centraba en que “dos de cada tres
demandas (65 por ciento) se contestase en una semana; mientras
que otro 15 por ciento se hiciese en dos semanas”. Un objetivo
que, según indicó, “hemos superado con creces”, ya que
en 2004 se han contestado en una semana cerca del 76 por ciento,
mientras que cerca del 11 por ciento en dos semanas. “Esto
quiere decir que más de tres de cada cuatro demandas son contestadas
en el plazo de siete días”, dijo.
Esta dinámica “ha generado una gran confianza en el ciudadano”,
aspecto reforzado con el hecho de que “por tercer año consecutivo
no se ha dejado ninguna consulta ciudadana sin resolver”.
¿A dónde llegan las quejas?
Dos de cada tres peticiones o comunicaciones llegan al Servicio
de Atención al Ciudadano (010). En total, 5.675, “lo que le
convierte en un auténtico referente de la comunicación entre Ayuntamiento
y ciudadano”.
El siguiente medio de contacto es la web municipal ‘www.logro-o.org’
con 744 consultas. Entre Prensa y Radio se superan las 1.000 demandas,
Policía Local aporta 325 y más de 600 llegan a través de otros
medios como buzones repartidos por diferentes instalaciones municipales.
Las quejas o sugerencias recibidas
a través de cualquiera de estos medios son posteriormente distribuidas
a las unidades municipales con competencias en la materia para
su resolución.
En relación a esta distribución, la Unidad de Medio Ambiente vuelve
a ser la que más comunicaciones ha recibido, con el 20,8 por ciento
del total. Si bien este año ha disminuido ya que en 2003 se generaron
muchas consultas, quejas y sugerencias con motivo del nuevo despliegue
de contenedores. Este porcentaje se traduce en 2.343 quejas.
Le siguen en importancia Vialidad, con 1.343 demandas, y Parque
de Servicios, con 1.069.
El futuro
Sáinz Yangüela apuntó que los resultados obtenidos han sido “excelentes”
y que el objetivo en adelante se centrará en “la consolidación
de estas cifras y el mantenimiento de los márgenes de tiempo en
las respuestas”.
Además, existe otra novedad que incidirá de forma directa en el
desarrollo del Programa, que es la puesta en marcha (en breve)
de la Comisión Especial de Quejas y Sugerencias, impulsada desde
la articulación normativa de la Ley de Modernización de la Administración
Local, también conocida como la Ley de Grandes Ciudades.
PROGRAMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS 2004
Número de demandas: 8.543
Principal medio de entrada: Servicio 010, con 5.675
Tiempos de resolución: en 1 semana: 76 por ciento
en 2 semanas: 10,7 %; hasta el mes: 6,8 %. Sin resolver: ninguna.
Unidad con más consultas: Medio Ambiente (20,8%)
Vialidad (11,9%)
Principal motivo de las quejas: limpieza, electricidad, obras,
vigilancia policial, información, tráfico, árboles, autobuses...
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