El Ayuntamiento ha introducido mejoras en la gestión y el servicio a la ciudadanía en la nueva licitación del servicio 010
El Ayuntamiento de Logroño ha licitado el Servicio de Atención, Información a la Ciudadanía, Gestión Telefónica a través del 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Logroño introduciendo mejoras en la gestión, en línea con el nuevo modelo de gestión pública implantado por el Gobierno municipal.
También, se continúa ofreciendo una mejora continua del servicio a la ciudadanía, con una atención regida por los principios de accesibilidad, eficacia y eficiencia, e integración de la resolución de las demandas ciudadanas.
La Junta de Gobierno Local aprobó el pasado 26 de marzo el expediente para la contratación de este servicio de información, atención, gestión telefónica y telemática, así como proceder a la apertura del proceso de licitación por un importe de 690.124,48 euros en dos años (IVA incluido).
Para la elaboración del nuevo contrato se ha realizado una detallada planificación de la gestión del servicio, con un análisis pormenorizado del uso del servicio en las distintas franjas horarias y días de la semana.
Así, el servicio presencial se prestará de 9:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes (salvo días no laborables y festivos), y de 9:00 a 14:00 horas los meses de julio y agosto. Por su parte, el servicio de comunicación multicanal estará disponible de 8:00 a 0:00 horas de lunes a sábados.
Se da así respuesta a la cobertura de las demandas y peticiones de la ciudadanía, al tiempo que se incide en la accesibilidad al servicio por múltiples canales (presencial, telefónico, web, aplicaciones móviles, redes sociales), siendo posible así el acceso a la información en todo momento de forma fiable, precisa y oportuna.
El servicio ha incorporado además mejoras como la garantía de accesibilidad a personas con discapacidad o con necesidades de adaptación para la comunicación (canal web, comunicación mediante lengua de signos, etc.); la facilitación de los correos electrónicos de las diferentes unidades municipales, la apertura de un canal de whatsapp (teléfono municipal 618700010) con información y noticias de la ciudad; la incorporación de diferentes indicadores a la evolución del servicio o la procedimentación interna para la resolución de quejas, entre otras.