La Oficina Municipal de Información al Consumidor celebra el ‘Día del Consumidor’ con diferentes iniciativas y jornadas de consumo responsable para escolares

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) celebra el Día del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, con diferentes iniciativas para informar a la ciudadanía sobre la atención que se presta en este servicio municipal, recomendaciones prácticas para ser un buen consumidor y jornadas de puertas abiertas dirigidas a favorecer un consumo responsable entre los escolares.

La concejala de Consumo, Laura Rivas, ha participado hoy en uno de los encuentros que la oficina ha programado estos días con escolares de Logroño, en este caso del 6º curso del Colegio Compañía de María, para mostrarles el funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

“Se trata de una de las sesiones de jornadas de puertas abiertas dirigidas a escolares de la ciudad de 5º y 6º de Primaria, con las que el Ayuntamiento pretende dar a conocer los servicios que presta la oficina, sus herramientas y ofrecerles pautas para favorecer un consumo responsable”, ha apuntado Rivas.

A lo largo de estos días y, posteriormente, en el mes de abril, durante las jornadas de puertas abiertas para escolares, los profesionales de la OMIC les explicarán cómo es un día en la OMIC, sus derechos como consumidores, los asuntos más comunes y actuales, y la importancia del consumo responsable y saludable.

Un total de 91 escolares participan hoy en las jornadas de divulgación de la oficina. Aquellos colegios que deseen participar en estos encuentros pueden realizar las inscripciones y citas a través del correo omic@logrono.es .

Rivas subraya que “el objetivo de esta oficina es que la ciudadanía esté mejor informada y formada para que pueda defender sus derechos, al margen de que cuenten con este servicio municipal para recibir asesoramiento o tramitar sus reclamaciones de forma gratuita”. Por todo ello, a fin de conmemorar el ‘Día del consumidor’ que se celebra el próximo 15 de marzo, y los 39 años de la presencia de la oficina en nuestra ciudad, la OMIC ha editado un folleto explicativo sobre “Cómo ser buen consumidor y no morir al intentarlo”, que reúne consejos prácticos para mejorar el consumo en diferentes áreas, basándose en la importancia de llevar a cabo un consumo responsable, elegir productos locales y de temporada, reutilizar y reciclar, y ahorrar energía, entre otras cuestiones.

Rivas está convencida de la importancia de que “nuestros vecinos y vecinas estén informados y formados en materia de consumo, desde los más pequeños, para propiciar un consumo sostenible, basado en productos de cercanía, y de calidad”.

Datos de actividad

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibió y tramitó en 2025 un total de 6.951 gestiones ciudadanas, de las que 6.016 fueron consultas y 935 reclamaciones, tal y como se detalla en la memoria presentada esta mañana por la concejala delegada de Consumo, Laura Rivas.

El 86,55% de las gestiones realizadas por el equipo que conforma la OMIC fueron labores de asesoría y respuesta ante dudas y consultas sobre diferentes ámbitos; mientras que el 13,45% se centraron en el apoyo y gestión de reclamaciones de los consumidores.

De las gestiones realizadas el año pasado, los meses de mayor actividad son enero, octubre y julio, coincidiendo con las rebajas, vacaciones y vuelta al cole, manteniéndose el resto de los meses de forma constante el orden medio de 500 actuaciones.

Respecto a los servicios, los sectores más reclamados son telefonía móvil, telefonía fija e internet, derivadas de la digitalización del consumo, en la contratación on line y a distancia (720 consultas), seguros (379 consultas), gas (338) y electricidad (372).

El usuario tipo de la OMIC, que responde al perfil de una mujer (63%) de entre 30 y 65 años (72,56%), acude a la oficina a través de diferentes cauces, tanto presenciales como digitales.

De este modo, la mayoría de las consultas y reclamaciones ciudadanas, fueron atendidas de forma telefónica (2.499), presenciales (2.222), 826 a través de correo electrónico, 402 a través del canal en whatsapp y 66 realizadas mediante la sede electrónica.

Diferentes canales de atención al ciudadano

La OMIC fue abierta al público hace 39 años con el objetivo de defender los derechos de los consumidores. Desde entonces, este servicio del Ayuntamiento de Logroño informa a la ciudadanía sobre sus derechos en las transacciones comerciales o en las contrataciones de servicios, ejerce una labor de mediación y gestionan reclamaciones. Además, colabora con los centros escolares en acciones formativas referentes al consumo.

Desde 2024, a través del número 607 040 051, la OMIC ofrece servicio al público mediante la red de mensajería instantánea de WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Los usuarios pueden formular preguntas sobre asuntos relevantes en materia de consumo que sean breves, concisas y que puedan ser solventadas por los técnicos de la OMIC de una manera rápida y precisa.

Para cuestiones más complejas o que requieran la entrega de documentación, el usuario debe contactar con la oficina a través de las siguientes vías:

• A través de logrono.es, el número 941 27 70 22 o el Servicio de Información y Atención al Ciudadano 010 para concertar una cita previa para atención presencial (de 9:00 a 14:00 horas):
• Teléfono: 941 27 70 22.
• Whatsapp:607040051
• Formulario habilitado en la web municipal: OMIC
• Correo electrónico: omic@logrono.es