La Oficina Municipal de Información al Consumidor celebra el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con jornadas de puertas abiertas para centros educativos, entidades y asociaciones

En diciembre del pasado año, la OMIC cumplió 36 años al servicio de la ciudadanía logroñesa, con la intención de defender los derechos de los consumidores y las consumidoras. Desde este servicio del Ayuntamiento de Logroño se informa sobre sus derechos como, por ejemplo, el desistimiento en la compra; se ejerce una labor de mediación y se gestionan sus reclamaciones. Además, colabora con los centros escolares en acciones formativas referentes al consumo.

Ante la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la OMIC ha organizado un calendario de jornadas de puertas abiertas del que ha informado hoy la responsable de la oficina, Mercedes Herrero Ruiz Clavijo, y el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, quien ha señalado que “el objetivo es que la ciudadanía conozca y valore el gran servicio que presta esta unidad municipal a toda la ciudadanía logroñesa, fundamentalmente pensado en este caso para las y los más pequeños, ya que ellos tienen que concienciarse, desde las edades más tempranas, de que debemos conocer y defender nuestros derechos”.

“El objetivo de esta oficina es que la ciudadanía esté mejor informada y formada para que pueda defender sus derechos, al margen de que cuenten con este servicio municipal para recibir asesoramiento o tramitar sus reclamaciones de forma gratuita”, ha señalado el concejal de Participación Ciudadana.

Durante esta larga trayectoria, el equipo técnico de la OMIC ha visto cómo las reclamaciones han ido modificando de foco en los últimos años. “Desde el Ayuntamiento hemos visto cómo han cambiado rápidamente las consultas a la OMIC y ahora se concentran de forma clara en cuestiones relacionadas con el servicio eléctrico o de gas, elementos que pueden provocar un ahorro energético, saber cómo interpretar una factura, conocer las diferentes entre el mercado libre y regulado, etc”, ha explicado Kilian Cruz-Dunne, quien ha recordado que “la OMIC realizó en 2022 un total de 10 203 actuaciones: recibió 9 071 consultas y 1 129 reclamaciones, y también tramitó tres denuncias”.

Programa de visitas

El programa de visitas se iniciará el miércoles, 15 de marzo, con una visita del alumnado de quinto y sexto curso de Primaria del colegio Escolapias Sotillo. El 17 de marzo, serán alumnos y alumnas de tercero y cuarto de Primaria del CEIP Siete Infantes los que acudirán a las oficinas de la OMIC. Los días 21 y 22 de marzo está prevista la visita de cuatro grupos de tercer curso de Primaria del colegio Maristas. Por otra parte, el 24 de marzo, la oficina recibirá la visita de un grupo del colegio Jesuitas, que cursa la asignatura de Comunicación y Atención al Cliente.

El programa también incluye un encuentro de trabajo con la entidad Rioja Acoge, que tendrá lugar el día 28 de marzo. Además, también están previstas otras visitas de la Federación de Asociaciones Vecinales de La Rioja, así como de otras entidades de representación vecinal que se llevarán a cabo después de Semana Santa.

En estas visitas, el personal que atiende la Oficina Municipal de Información al Consumidor les informará de los servicios que presta esta dependencia municipal y sobre los derechos y deberes del consumidor. También les ofrecerá un obsequio, unas botellas de agua recicladas con la imagen de la OMIC.

Decálogo de los Derechos del Consumidor

Con motivo de este día, la OMIC también ha editado 350 ejemplares de un tríptico en el que se recoge un decálogo resumen de los principales derechos que tienen las personas consumidoras:

• Las personas consumidoras deben informarse correctamente del bien o el servicio que van a contratar, sus características, precio, servicio de permanencia, posibles servicios añadidos. Se recomienda que busquen y comparen y se recuerda que existe el derecho a obtener una información precontractual.
• Exigir el cumplimiento de la publicidad. Desde la OMIC se recuerda que la publicidad es vinculante, por lo que hay que conservarla y se puede exigir su cumplimiento en el caso de que el bien o servicio no sea acorde a lo solicitado.
• Firmar un contrato únicamente una vez leído y entendido el mismo. Las condiciones de la contratación deben ser concretas, claras y sencillas, de modo que permitan entender lo que se firma. Asimismo, la OMIC indica que a la persona consumidora se le debe facilitar un contrato escrito o en soporte duradero (grabación) en caso de contrato electrónico, por lo que también se recomienda descargarse las condiciones de contratación de la web.
• El precio final total debe ser completo y conocido antes de contratar (con cargas, impuestos y posibles servicios adicionales añadidos). Todo ello, recuerdan desde esta oficina, para evitar sorpresas innecesarias. Por ello, las personas consumidoras tienen derecho a obtener una factura en papel o electrónica. En este último caso, se aconseja descargarla y guardarla, ya que en caso de conflicto es clave como prueba para poder reclamar.
• Los nuevos periodos de garantía para los bienes de consumo nuevos son de tres años desde la compra, dos años para los servicios digitales, y mínimo un año en el caso de bienes de segunda mano. Además, la OMIC señala que al consumidor se le debe atender y prestar un adecuado servicio técnico. Asimismo, las reparaciones de los aparatos electrodomésticos y de los vehículos también tienen garantías (tres meses en el primer caso y tres meses o 2 000 kilómetros en el caso de los vehículos).
• También se recuerda que se puede anular, dejar sin efecto o desistir los contratos realizados a distancia (online, teléfono o web) en un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar motivo alguno. En los contratos realizados en el establecimiento esto no es obligatorio, sino discrecional.
• En las compras realizadas a distancia, se recomienda informarse previamente tanto sobre el producto o servicio como sobre la página (ver opiniones, comprobar si existen sellos de confianza online) y para el pago se recomienda el contra reembolso y, en su defecto, el uso de plataformas de pago tipo paypal, así como el uso de tarjetas prepago, mediante la autorización del caro en la tarjeta, para poder exigir la anulación del cargo si surge algún problema. También se recomienda guardar copia de las operaciones de compra y copia del correo de confirmación, que se guardará junto al resto de mensajes intercambiados con la compañía.
• La OMIC también recuerda a la ciudadanía que, en épocas de rebajas o temporadas de promociones, las personas consumidoras tienen los mismos derechos que en época normal. Además, los medios de pago deben ser los mismos que de forma habitual, salvo que se indique expresamente que alguno de ellos no se autoriza en rebajas o que la utilización de pago con tarjeta lleve aparejado algún recargo. Asimismo, respecto a las devoluciones, en época de rebajas los comercios deben mantener la misma política que en el resto del año.
• En el caso de que no se esté de acuerdo con algún servicio y se reclama al servicio telefónico de atención al cliente, se aconseja solicitar el número de incidencia de la reclamación y anotarlo, ya que es la prueba de la reclamación oficial, así como conservar la documentación, factura, presupuesto, publicidad, ya que suponen pruebas de defensa.
• Por último, la OMIC recomienda a las personas consumidoras ser sostenible y responsable: comprar lo que se necesite, consumir menos, mejor y más justa y solidariamente, además de tratar de reducir, reutilizar y reciclar para cuidar el medio ambiente.

Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

Este día se celebra en todo el mundo el día 15 de marzo. Una fecha que tiene su origen en el año 1962, cuando el presidente estadounidense John F. Kennedy, quien decretó que todas las personas, sin distinción de clases, tuvieran derecho a disfrutar de ciertos beneficios como consumidoras. A partir del año 1983 se instituyó este día y dos años más tarde se estableció en Naciones Unidas un decreto para la protección de los consumidores, con el que se logró reivindicar, reconocer y legitimar sus derechos a nivel internacional.

¿Cómo contactar con la OMIC?

Ubicada en la planta baja del Ayuntamiento de Logroño, los consumidores y consumidoras pueden ponerse en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor a través de las siguientes vías:

• Cita previa para atención presencial (de 9:00 a 14:00 horas): a través de logrono.es, 941 27 70 00 o del Servicio de Información y Atención al Ciudadano 010.
• Teléfono: 941 27 70 22.
• Formulario habilitado en la web municipal: https://bit.ly/3t6FgbL
• Correo electrónico: omic@logrono.es