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Los usuarios deben dirigirse, en primera instancia al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su Operador.

Cuando los usuarios presenten una reclamación al operador, ésta obligado a facilitar un número de incidencia que permita verificar el día de la solicitud y la constancia de la misma.

El plazo de respuesta por parte del Operador es de un mes. Transcurrido este plazo sin que la respuesta no exista o no haya satisfecho al usuario, puede tramitar la reclamación a través de la OMIC de su localidad de residencia o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones a través de la siguiente página:

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Reclamaciones (mineco.gob.es)

La página de los datos de los operadores es la siguiente:

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Operadores (mineco.gob.es)